Il était une fois, dans le royaume du commerce en ligne en perpétuelle évolution, où chaque décision comptait, un entrepreneur ambitieux cherchant à faire prospérer son entreprise. Notre héros ? Vous. Alors que les technologies émergent et que les tendances se dessinent, le choix d’un autorépondeur devient une quête cruciale pour votre succès. Laissez-nous vous guider à travers ce récit, alimenté par des données, pour vous aider à prendre la meilleure décision en 2024.
A quoi sert un autorépondeur dans votre business en ligne
Le but de l’autorépondeur est d’envoyer de manière totalement automatisée des emails à votre base de prospects.
Voici 5 avantages majeurs pour votre entreprise :
1. Un outil marketing pour l’automatisation des réponses
Imaginez être capable de répondre instantanément à chaque prospect intéressé par vos produits ou services, même en dehors des heures de bureau. C’est précisément là que l’autorépondeur excelle. En automatisant les réponses aux emails entrants, il garantit une réactivité immédiate, renforçant ainsi l’engagement client. Selon une étude récente, les entreprises ayant adopté une automatisation avancée ont vu leur taux de conversion augmenter de 25%.
J’utilise par exemple l’autorépondeur intégré de systeme.io pour automatiser un transfert de mail lorsqu’un prospect répond à un mail spécifique que j’ai envoyé. Je transfère ce mail à une équipe pour qu’ils puissent le traiter.
2. L’emailing pour le nurtering des leads
Désolé pour le terme technique mais nurtering veut simplement dire nourrir. C’est le fait de donner de la valeur à votre prospect de manière gratuite. Et vous l’aurez compris, le « lead » c’est le terme anglais pour dire « prospect »
L’autorépondeur joue un rôle essentiel dans le processus de nurturing des leads. En envoyant des séquences d’emails préétablies, il guide vos leads tout au long du parcours client. Les données de Hubspot révèlent que les entreprises qui utilisent un autorépondeur pour le nurturing des leads ont constaté une augmentation de 30% du nombre de leads qualifiés.
C’est là la plus grande utilisation pour moi de l’autorépondeur. La plus répandue est le contenu envoyé de manière automatique lorsque le prospect s’inscrit à une newsletter.
Quand j’étais coach sportif, j’utilisais les mails automatiques pour délivrer une formation gratuite sur la nutrition et proposer mon programme de sport payant.
3. Une campagne mail pour segmenter votre base de données
La puissance de la segmentation ne peut être sous-estimée. Un autorépondeur intelligent analyse le comportement des utilisateurs et segmente automatiquement votre liste en fonction de critères spécifiques. Cette personnalisation ciblée a été associée à une augmentation de 20% du taux d’ouverture des emails, comme l’indique Hubspot.
Avec l’autorépondeur intégré à systeme.io, vous pouvez assigner des « tags » à vos prospects en fonction de différents critères que vous pouvez choisir. Par exemple, si un prospect s’est inscrit sur un formulaire de newsletter, je peux lui assigner de manière automatique le tag « newsletter ».
De la même façon, un tag « client » peut être assigné lorsque le prospect procède au paiement d’un de vos services ou produits ; vous pourrez ensuite continuer à envoyer des emails en excluant les clients existants de votre campagne mail.
4. Renforcer la relation client grâce aux campagnes mails
Fidéliser un client coûte souvent moins cher que d’en acquérir de nouveaux. L’autorépondeur contribue au renforcement de la relation client en envoyant des messages de suivi, des offres exclusives, et en sollicitant des commentaires. Une étude a montré que les entreprises utilisant un autorépondeur pour le suivi client ont enregistré une augmentation de 25% de la satisfaction client.
A titre d’exemple, quand un client achetait un programme, j’avais paramétré une suite de mails automatiques pour rappeler à mon client de faire certaines tâches importantes de la formation.
Comment choisir un autorépondeur fiable en 2024
Voici mes critères de sélection pour choisir correctement un autorépondeur parmi tous les outils marketing qui existent sur le marché :
- Intégration à des outils marketing tiers : si vous choisissez un autorépondeur mais qu’il a du mal à communiquer avec le reste de vous outils, alors oubliez le rapidement car cela ne va que vous complexifier les choses
- Le prix : vous ne devriez pas dépenser plus de 20€ par mois pour démarrer avec les automatisations de mails. Ce prix va augmenter considérablement en fonction du critère suivant
- Le nombre de contact de liste mail autorisé : selon le plan d’abonnement que vous choisirez, vous pourrez envoyer des emails tant que vous ne dépassez pas un nombre de mail dans votre liste, et le prix peut vite grimper
- Le nombre d’envoi d’email par mois : la plupart des autorépondeurs offre gratuitement 1000 envois par mois. Je peux vous garantir que cela va vite
A l’époque, j’ai commencé avec Activecampaign dans sa version Lite : le plan minimal incluait 1000 contacts pour 39€ par mois et montait à 79€ par mois avec 5000 contacts.
Comparatif rapide des tarifs des autorépondeurs en 2024
Voici un comparatif rapide pour des fonctionnalités quasi équivalentes
| ActiveCampaign | Systeme.io | MailChimp | Sendinblue = Brevo | Getresponse | |
|---|---|---|---|---|---|
| Pour 5000 contacts | 79€ par mois | 27€ par mois | 91€ par mois | 119€ par mois | 67€ par mois |
| Envoi d’E-Mail illimités ? | 50000 | Oui : illimité | 60000 | Tarif en fonction : | Oui : illimité |
Je ne mets volontairement pas d’autres informations de fonctionnalités. En effet, si vous êtes au début de votre aventure entrepreneuriale, le prix et le nombre de contacts ainsi que le nombre d’envoi de mail mensuel sont les seuls critères qui seront important pour vous.
Je vous conseille donc fortement de faire votre choix parmi les 2 que j’ai testés : ActiveCampaign ou Systeme.io
Un outil tout-en-un pour votre business intégrant l’autorépondeur
Si vous voulez un outil qui intègre toutes les fonctionnalités pour créer votre business en ligne de A à Z, je vous conseille la lecture de cette article sur le logiciel qu’on utilise